Zásady pro doručování

Tyto zásady dopravy vysvětlují způsob doručování objednávek, cenu dopravy, dobu zpracování a přepravy, sledování zásilek a postup při běžných problémech s doručením. Informace jsou určeny pro objednávky doručované v rámci České republiky.

Rozsah doručení

Doručení je dostupné v rámci České republiky.

Při zadávání objednávky je zákazník povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a aktuální kontaktní údaje potřebné pro úspěšné doručení zásilky.

Cena dopravy

U objednávek v hodnotě nižší než 2 722,56 Kč se účtuje standardní poplatek za dopravu ve výši 281,78 Kč. U objednávek v hodnotě 2 722,56 Kč nebo vyšší je standardní doprava zdarma.

Cena dopravy se zobrazí během objednávkového procesu, aby měl zákazník před dokončením nákupu k dispozici jasné informace o celkové částce.

Zpracování objednávky

Po potvrzení a úspěšném zpracování platby je objednávka obvykle připravena k odeslání během 1–3 pracovních dnů.

Doba zpracování představuje období potřebné k přípravě objednávky před jejím předáním přepravci. Nejedná se o samotnou dobu přepravy.

Ve výjimečných případech může být zpracování ovlivněno například provozními nebo nepředvídatelnými okolnostmi. Pokud by taková situace měla podstatný vliv na objednávku, budeme se snažit zákazníka vhodným způsobem informovat.

Přeprava a předpokládaná doba doručení

Pro doručování objednávek mohou být využíváni přepravci FedEx a UPS.

Po předání zásilky přepravci je předpokládaná doba přepravy přibližně 5–10 pracovních dnů.

Uvedená lhůta je orientační a může se změnit v závislosti na vytíženosti přepravní sítě, počasí, svátcích, místních provozních podmínkách nebo jiných okolnostech ovlivňujících přepravu.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy se počítají odděleně.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky může být k dispozici informace o stavu zásilky prostřednictvím přepravních údajů.

Aktualizace sledování nemusí být zobrazena okamžitě po předání zásilky přepravci. V některých případech může trvat určitou dobu, než se v systému přepravce objeví nový záznam.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo není možné zásilku podle dostupných údajů dohledat, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Zpoždění doručení

Pokud zásilka není doručena ani po uplynutí předpokládané přepravní lhůty 5–10 pracovních dnů, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.

Při řešení zpoždění můžeme ověřit stav objednávky a dostupné informace od přepravce.

Preferovaným způsobem kontaktu je e-mail. V případě potřeby je možné využít také telefonickou podporu.

E-mail: service@zeroviasoria.com

Telefon: +1 (409) 742-6183

Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud zákazník obdrží viditelně poškozený balík nebo zjistí poškození produktu, doporučujeme situaci oznámit co nejdříve.

Pro usnadnění posouzení případu je vhodné uchovat obal a pořídit fotografie vnějšího poškození, obalu a samotného produktu.

Pokud přepravní údaje naznačují, že byla zásilka ztracena, dlouhodobě se nepohybuje nebo došlo k jiné závažné odchylce v přepravě, zákazník nás může kontaktovat a požádat o prověření případu.

Řešení poškozeného, ztraceného nebo nesprávně doručeného zboží se řídí okolnostmi konkrétní objednávky a příslušnými právními předpisy.

Změna doručovací adresy

Zákazník odpovídá za správnost doručovací adresy a kontaktních údajů uvedených při objednávce.

Pokud je potřeba adresu změnit, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve.

U objednávek, které ještě nebyly předány přepravci, může být změna adresy podle okolností možná.

Po předání zásilky přepravci však nemusí být možné požadovanou změnu provést, protože přeprava již může být zpracovávána v jeho systému. Z tohoto důvodu nelze předem zaručit úspěšné provedení každé změny.

Pokud nesprávně nebo neúplně uvedené údaje způsobí problém s doručením, budeme situaci posuzovat podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.

Zrušení nebo úprava přepravy

Požadavek na zrušení objednávky nebo změnu způsobu doručení je vhodné podat co nejdříve.

Před předáním objednávky přepravci může být podle aktuálního stavu objednávky možné provést její zrušení nebo některé změny.

Po odeslání zásilky již nemusí být možné objednávku zrušit nebo upravit její přepravní údaje přímo prostřednictvím zákaznické podpory.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo reklamace.

Daně a celní odbavení

Příslušné daně jsou zahrnuty v ceně jednotlivých produktů uvedené na webu.

Pro zajištění přepravy a celního odbavení jsme pověřili logistického poskytovatele, aby potřebné celní postupy vyřídil v rámci přepravního procesu.

Za běžných okolností proto zákazník nemusí za standardní celní odbavení v souvislosti s touto objednávkou hradit další poplatky.

Veškeré informace o ceně a případných nákladech, které jsou zákazníkovi před dokončením objednávky známy, budou zobrazeny v příslušném objednávkovém procesu.

Odpovědnost při doručení

Naším cílem je zajistit, aby byla objednávka předána přepravci a doručena podle dostupných přepravních podmínek.

Po předání zásilky přepravci může být průběh přepravy ovlivněn faktory, které nemůžeme přímo řídit, například provozem přepravní sítě, počasím, místními omezeními nebo mimořádnými událostmi.

To však nemá vliv na zákonná práva spotřebitele v případě poškození, ztráty, nesprávného doručení nebo jiného oprávněného problému s objednávkou.

Zákazník je zároveň odpovědný za poskytnutí správných údajů potřebných k doručení a za včasné oznámení změn, které mohou mít na doručení vliv.

Kontakt pro otázky týkající se dopravy

Pokud máte otázky týkající se stavu objednávky, zpoždění, poškození zásilky nebo jiného problému s doručením, kontaktujte naši zákaznickou podporu.