Zásady zrušení objednávky
Tyto zásady stanovují podmínky pro zrušení objednávky a popisují postup, který je třeba dodržet v závislosti na aktuálním stavu objednávky. Informace mají zákazníkům usnadnit řešení situací, kdy po odeslání objednávky již nákup nechtějí nebo potřebují provést změnu.
Kdy lze objednávku zrušit
O zrušení objednávky lze požádat co nejdříve po jejím dokončení. Možnost zrušení se posuzuje podle toho, zda objednávka již přešla do fáze přípravy, balení nebo předání přepravci.
Zaslání žádosti samo o sobě neznamená, že byla objednávka zrušena. Zrušení je účinné až po potvrzení ze strany zákaznické podpory.
Objednávka před expedicí
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může být její zpracování na základě včasné žádosti zastaveno.
Po potvrzení zrušení nebude zásilka dále připravována k doručení. Pokud byla objednávka již uhrazena, bude částka určená k vrácení zpracována podle použité platební metody.
Objednávka v procesu expedice
Jestliže již byla objednávka zabalena, připravena k odeslání nebo předána přepravci, nemusí být její zrušení možné.
V takovém případě zákazník obdrží informace o aktuálním stavu objednávky a o případném dalším postupu. Pokud již nelze zásilku zastavit, mohou být podle konkrétní situace využity možnosti vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou podle platných právních předpisů použitelné.
Změna objednávky
Potřebuje-li zákazník po vytvoření objednávky změnit některý údaj, například doručovací údaje nebo vybranou položku, měl by nás kontaktovat bez zbytečného odkladu.
Možnost provedení změny závisí na aktuální fázi objednávky. Jakmile je objednávka předána k expedici, nemusí již být možné provést požadovanou úpravu.
Zrušení části objednávky
Pokud se žádost týká pouze některých položek, je třeba uvést konkrétní produkty, které si zákazník přeje z objednávky odstranit.
Částečné zrušení může být možné pouze u položek, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. O výsledku žádosti bude zákazník informován.
Vrácení uhrazené částky
Pokud bylo zrušení potvrzeno a vzniká nárok na vrácení již uhrazené částky, refundace bude zahájena po zpracování zrušení.
Doba zpracování refundace: 1–3 pracovní dny.
Předpokládaná doba připsání refundace: 1–5 pracovních dnů.
Skutečný okamžik připsání částky může záviset také na bance, vydavateli platební karty nebo jiné instituci zpracovávající danou platbu.
Jak požádat o zrušení
Žádost o zrušení lze zaslat zákaznické podpoře. Pro snadnější identifikaci objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno použité při nákupu a stručný popis požadavku.
E-mail: service@zeroviasoria.com
Telefon: +1 (409) 742-6183
Adresa: 8458 Princeton St, Lumberton, TX 77657, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)
Potvrzení žádosti
Po obdržení žádosti bude ověřen stav objednávky. Pokud je možné zrušení provést, zákazník obdrží potvrzení.
Pokud již objednávku nelze zrušit, bude zákazník informován o této skutečnosti a podle okolností mu bude sdělen dostupný další postup.
Změny těchto zásad
Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány v souladu s aktuálními provozními postupy a platnými požadavky. Pro konkrétní objednávku je rozhodující verze zásad platná v době jejího zpracování.