Zásady ochrany osobních údajů

Ochrana osobních údajů je důležitou součástí bezpečného používání našeho internetového obchodu. Tyto zásady vysvětlují, jak jsou při návštěvě webových stránek, vytváření objednávek a využívání zákaznických služeb zpracovávány osobní údaje.

Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů v souvislosti s používáním webu zeroviasoria.com a poskytováním služeb zákazníkům na území České republiky.

Rozsah těchto zásad

Tyto zásady se vztahují na návštěvníky webu, zákazníky, osoby vytvářející objednávku a osoby, které nás kontaktují prostřednictvím zákaznické podpory.

Osobní údaje mohou být zpracovávány například při prohlížení produktů, vytvoření objednávky, platbě, doručení, vrácení zboží, reklamaci nebo při řešení dotazů zákazníků.

Jaké údaje můžeme získávat

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jakým způsobem web používáte.

Může se jednat zejména o jméno a kontaktní údaje, doručovací a fakturační údaje, údaje související s objednávkou, informace potřebné ke zpracování platby, komunikaci se zákaznickou podporou a údaje potřebné k vyřízení vrácení zboží nebo reklamace.

Při návštěvě webu mohou být automaticky zaznamenávány také technické údaje, například IP adresa, typ zařízení, typ prohlížeče, informace o návštěvě webu nebo údaje související s bezpečností a provozem stránek.

Způsoby získávání informací

Údaje získáváme především přímo od uživatele, například při vyplnění objednávky, odeslání kontaktního formuláře nebo při komunikaci se zákaznickou podporou.

Některé technické informace mohou být získávány automaticky prostřednictvím prohlížeče, serveru, Cookies a podobných technologií.

Rozsah automaticky získávaných údajů závisí na typu použité technologie a na nastavení uživatele.

Cookies a podobné technologie

Web může používat Cookies a podobné technologie, které pomáhají zajistit jeho správné fungování, bezpečnost a pohodlné používání.

Nezbytné Cookies mohou být používány například pro fungování nákupního košíku, procesu objednávky, zabezpečení webu nebo zapamatování technických nastavení nezbytných pro poskytování požadované služby.

Analytické, statistické, personalizační nebo marketingové Cookies mohou být používány pouze v rozsahu, v němž je k jejich použití vyžadován souhlas uživatele.

Pokud je pro konkrétní typ Cookies vyžadován souhlas, uživatel může své preference vyjádřit prostřednictvím dostupného nástroje pro správu Cookies.

Uživatel může své rozhodnutí později změnit nebo dříve udělený souhlas odvolat.

Odmítnutí nepovinných Cookies by nemělo bránit používání základních funkcí internetového obchodu, pokud konkrétní funkce na dané technologii přímo nezávisí.

Proč osobní údaje používáme

Osobní údaje zpracováváme pouze pro přiměřené a konkrétní účely související s provozem internetového obchodu.

Může se jednat zejména o:

zpracování a správu objednávek;

zajištění plateb;

organizaci doručení zboží;

vyřízení vrácení zboží a refundací;

komunikaci se zákazníky;

vyřizování reklamací a požadavků;

zajištění bezpečnosti webu a ochranu před zneužitím;

prevenci podvodného nebo neoprávněného jednání;

zlepšování funkčnosti a uživatelského prostředí webu;

statistické a analytické účely;

zasílání marketingových sdělení, pokud je k tomu vyžadován souhlas a byl řádně udělen.

Rozsah zpracování se vždy snažíme omezit na údaje, které jsou pro daný účel skutečně potřebné.

Kdy mohou být údaje sdíleny

Pro zajištění běžného fungování internetového obchodu může být nutné předat určité údaje poskytovatelům služeb.

Může se jednat například o poskytovatele platebních služeb, přepravní a logistické partnery, poskytovatele technické infrastruktury, zákaznických služeb nebo nástrojů pro analýzu a výkon webových stránek.

Každému příjemci jsou poskytovány pouze údaje potřebné pro konkrétní účel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Osobní údaje nejsou v rámci běžného provozu internetového obchodu svévolně prodávány třetím stranám.

Údaje mohou být rovněž poskytnuty soudu, veřejnému orgánu nebo jinému oprávněnému subjektu, pokud takovou povinnost ukládají právní předpisy.

Právní základy zpracování

Zpracování osobních údajů se může opírat o různé právní základy podle konkrétní situace.

Pokud je to nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, mohou být údaje zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, platby, doručení nebo souvisejících služeb.

Některé údaje mohou být zpracovávány za účelem splnění právní povinnosti, například pokud právní předpisy vyžadují uchování určitých obchodních nebo účetních záznamů.

V určitých případech může být právním základem náš oprávněný zájem, například při ochraně webu, prevenci podvodů nebo zajištění bezpečnosti.

Pokud je právním základem souhlas uživatele, zpracování probíhá na základě tohoto souhlasu a uživatel jej může kdykoli odvolat.

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušnými právními předpisy České republiky.

Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účely, pro které byly získány, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Údaje související s objednávkami a obchodními transakcemi mohou být uchovávány po dobu nezbytnou ke splnění zákonných účetních, daňových nebo jiných povinností.

Údaje související se zákaznickou komunikací uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případnému řešení navazujících záležitostí.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme v rozsahu odpovídajícím danému účelu a platnosti souhlasu, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování.

Bezpečnost osobních údajů

Používáme přiměřená technická a organizační opatření určená k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, neoprávněnou změnou nebo jiným bezpečnostním incidentem.

Přijatá opatření odpovídají povaze zpracovávaných údajů a rizikům spojeným s jejich zpracováním.

Žádný způsob přenosu nebo uchovávání údajů však nelze považovat za absolutně bezpečný. Proto průběžně vyhodnocujeme a podle potřeby zlepšujeme používaná bezpečnostní opatření.

Vaše práva podle GDPR

Za podmínek stanovených právními předpisy máte právo získat informace o zpracování svých osobních údajů a požádat o přístup k údajům, které se vás týkají.

Můžete také požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.

V případech stanovených GDPR můžete požádat o vymazání osobních údajů nebo omezení jejich zpracování.

Za splnění zákonných podmínek máte také právo na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti určitému zpracování.

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Některá práva mohou být omezena v případech, kdy právní předpisy vyžadují další uchování nebo zpracování údajů.

Jak uplatnit svá práva

Pokud chcete uplatnit své právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku nebo odvolání souhlasu, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu.

Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést dostatek informací potřebných k ověření žádosti a identifikaci příslušných údajů.

Každou žádost posuzujeme podle příslušných právních předpisů. Pokud je žádost oprávněná, přijmeme odpovídající opatření v zákonem stanovené lhůtě.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v souladu s GDPR nebo jinými příslušnými právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

V České republice je příslušným dozorovým orgánem zejména Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

V závislosti na vašem bydlišti nebo konkrétní situaci můžete mít také právo obrátit se na jiný příslušný dozorový úřad v rámci Evropské unie.

Podání stížnosti u dozorového úřadu nemá vliv na další práva a právní prostředky, které vám poskytují příslušné právní předpisy.

Přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Pokud je v rámci konkrétní služby nezbytné předat osobní údaje příjemci mimo Evropský hospodářský prostor, bude takový přenos proveden pouze v rozsahu a za podmínek povolených GDPR a dalšími použitelnými právními předpisy.

V případech, kdy je to vyžadováno, budou použity příslušné právní mechanismy pro ochranu předávaných údajů.

Údaje nezletilých osob

Internetový obchod není určen k cílenému poskytování služeb dětem.

Pokud zjistíme, že byly osobní údaje nezletilé osoby získány způsobem, který není v souladu s příslušnými právními předpisy, přijmeme přiměřená opatření k řešení takové situace.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času upravit například v důsledku změn právních předpisů, funkcí webu nebo způsobů, kterými jsou osobní údaje zpracovávány.

Aktuální verze bude zveřejněna na webových stránkách. Pokud to právní předpisy vyžadují, přijmeme také další vhodná opatření k informování dotčených osob.

Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nebo uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat prostřednictvím zákaznické podpory.

E-mail: service@zeroviasoria.com

Telefon: +1 (409) 742-6183

Adresa: 8458 Princeton St, Lumberton, TX 77657, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)