Zásady dopravy
U společnosti Zeroviasoria chceme, aby byl nákup nábytku bezpečný a srozumitelný. Níže najdete jasná pravidla pro zákonné odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení zboží, reklamace, zrušení objednávky a vrácení peněz.
Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Při nákupu přes internet máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na konkrétní výrobek nevztahuje zákonná výjimka.
Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží. Pokud je objednávka doručována po částech, začíná lhůta běžet od převzetí poslední dodávky nebo posledního kusu zboží podle okolností. Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení není nutné získat předchozí souhlas ani uvádět důvod. Stačí nám ve stanovené lhůtě jednoznačně oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Oznámení lze zaslat na naši zákaznickou podporu na adrese service@zeroviasoria.com.
Po oznámení odstoupení od smlouvy musíte zboží zaslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
U zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo u jiných výrobků, na které se vztahují zákonné výjimky z práva na odstoupení, nemusí být toto právo možné uplatnit.
Vrácení zboží v rámci dodatečné 30denní lhůty
Kromě zákonného práva na odstoupení nabízíme také možnost dobrovolného vrácení zboží v rámci dodatečné 30denní lhůty.
Tato možnost představuje dobrovolnou službu a nijak neomezuje práva spotřebitele stanovená právními předpisy.
Dodatečná 30denní lhůta pro dobrovolné vrácení začíná běžet dnem následujícím po skončení zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
U dobrovolného vrácení může být vyžadováno číslo objednávky, důvod vrácení a základní informace o stavu výrobku.
Zboží by mělo být vráceno kompletní a v přiměřeném stavu. Pokud je zboží poškozené, neúplné nebo došlo k jinému snížení jeho hodnoty, může být refundovaná částka přiměřeně upravena, pokud to právní předpisy umožňují.
Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené zboží
Pokud zásilka dorazí poškozená, obsahuje nesprávný výrobek nebo výrobek vykazuje vadu, kontaktujte nás co nejdříve.
Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky a přiložit fotografie výrobku, obalu nebo viditelného poškození.
Podle povahy problému a příslušných právních předpisů může být řešením odstranění vady, oprava, dodání náhradního zboží, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro daný způsob řešení splněny zákonné podmínky.
U oprávněné reklamace hradíme náklady, které jsme podle právních předpisů povinni v souvislosti s jejím vyřízením nést.
Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena naší dobrovolnou 30denní lhůtou pro vrácení zboží ani pravidlem, že při běžném dobrovolném vrácení neposkytujeme přímou výměnu.
Zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců
Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud za tuto vadu prodávající podle příslušných právních předpisů odpovídá.
Zákonná odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání, poškození způsobené spotřebitelem nebo vady, o kterých byl spotřebitel při uzavření smlouvy řádně informován a které byly zohledněny při sjednání ceny.
Zákonná odpovědnost za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost. Uplatnění práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.
Reklamace a její vyřízení
Reklamaci lze podat prostřednictvím zákaznické podpory. Pro její řádné zpracování uveďte zejména číslo objednávky, popis problému a požadovaný způsob řešení. Pokud je to vhodné, přiložte také fotografie nebo další podklady.
Reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu.
Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. V této lhůtě spotřebitele také informujeme o výsledku a způsobu vyřízení reklamace.
Pokud není reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel není včas informován o jejím vyřízení, mohou mu podle platných právních předpisů vzniknout další práva.
Pokud je vzhledem k povaze výrobku nutné jeho předání nebo zpřístupnění k posouzení vady, je spotřebitel povinen poskytnout potřebnou součinnost.
Přímá výměna zboží
U běžného dobrovolného vrácení neposkytujeme přímou výměnu jednoho výrobku za jiný.
Pokud si přejete jiný model, barvu nebo variantu, můžete původní výrobek vrátit v souladu s příslušnými podmínkami a následně vytvořit novou objednávku.
Toto pravidlo se nevztahuje na zákonná práva spotřebitele. Pokud například platné právní předpisy v případě oprávněné reklamace umožňují opravu nebo dodání náhradního zboží, nejsou tato práva tímto pravidlem dotčena.
Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete požádat o její zrušení.
U oprávněného zrušení před odesláním bude uhrazená částka vrácena v plné výši prostřednictvím původního způsobu platby.
Jakmile byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné její přímé zrušení. V takovém případě lze podle okolností využít příslušné právo na odstoupení nebo vrácení zboží.
Jak postupovat při vrácení
Nejprve nám oznamte, že chcete zboží vrátit nebo odstoupit od smlouvy.
U zákonného odstoupení není nutné uvádět důvod ani čekat na předchozí schválení. Po oznámení odstoupení je nutné zboží odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
U dobrovolného 30denního vrácení mohou být vyžádány základní informace potřebné k posouzení žádosti.
Pokud je vrácení schváleno nebo je vyžadováno podle platných právních předpisů, obdržíte pokyny k odeslání zboží.
V případě vrácení prostřednictvím elektronické vratkové etikety, pokud je tato možnost pro konkrétní objednávku k dispozici, si zákazník etiketu stáhne a vytiskne podle zaslaných pokynů.
Zboží pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
Náklady na vrácení
U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsme se výslovně nezavázali, že je uhradíme, nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U dobrovolného vrácení v rámci dodatečné 30denní lhůty nese zákazník přímé náklady zpětné dopravy, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
Pokud je důvodem vrácení vada, poškození při přepravě nebo nesprávně doručené zboží a reklamace je oprávněná, hradíme náklady v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
Vrácení peněz
U zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté platby nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení zahrnuje také náklady na původní standardní způsob dodání. Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější standardní variantu, vracíme pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.
Refundace se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
V souladu s právními předpisy můžeme s vrácením peněz počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
U schváleného dobrovolného vrácení budou peníze zpravidla zpracovány do 1–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Po odeslání refundace může její připsání na účet trvat přibližně 1–5 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
U dobrovolného vrácení může být refundovaná částka upravena například z důvodu poškození, chybějících součástí nebo jiného snížení hodnoty, pokud to právní předpisy umožňují.
Kdy může být dobrovolné vrácení odmítnuto nebo upraveno
U dobrovolného vrácení může být žádost odmítnuta nebo může být refundovaná částka upravena, pokud výrobek nesplňuje podmínky stanovené pro tento typ dobrovolného vrácení.
Toto omezení se nevztahuje na případy, kdy spotřebitel uplatňuje své zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné kogentní právo podle příslušných právních předpisů.
Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, reklamace nebo refundace nás můžete kontaktovat prostřednictvím zákaznické podpory.
E-mail: service@zeroviasoria.com
Telefon: +1 (409) 742-6183
Adresa: 8458 Princeton St, Lumberton, TX 77657, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)