Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky stanovují základní pravidla pro používání webových stránek zeroviasoria.com a pro nákup nábytku prostřednictvím tohoto internetového obchodu.

Podmínky upravují zejména objednávky, platby, doručení, zrušení objednávky, vrácení zboží a uplatnění práv z vadného plnění. Spotřebitel není těmito podmínkami zbaven žádného práva, které mu poskytují závazné právní předpisy.

Používání webu

Při objednávce je zákazník povinen uvádět údaje potřebné pro její správné zpracování pravdivě a přesně.

Webové stránky nesmí být používány způsobem, který narušuje jejich provoz, obchází bezpečnostní opatření, neoprávněně získává přístup k systémům nebo porušuje práva jiných osob.

Z důvodu bezpečnosti a ochrany webu můžeme přijmout přiměřená technická nebo provozní opatření.

Produkty a jejich dostupnost

U jednotlivých produktů uvádíme dostupné informace, zejména název, fotografie, popis, rozměry, variantu a cenu.

Fotografie mohou mít v závislosti na obrazovce, osvětlení nebo nastavení zařízení mírně odlišné barevné podání.

Dostupnost produktů se může měnit. Pokud po přijetí objednávky zjistíme, že objednaný produkt nelze z oprávněného důvodu dodat, zákazníka o této skutečnosti informujeme a případnou uhrazenou částku vrátíme příslušným způsobem.

Ceny a objednávka

Cena zboží je uvedena na webu a zákazník ji může před odesláním objednávky zkontrolovat společně s případnými náklady na dopravu.

Před dokončením objednávky má zákazník možnost ověřit vybrané produkty, jejich množství, cenu a zadané údaje.

Pokud se na webu objeví zjevně nesprávná cena v důsledku technické nebo systémové chyby, budeme situaci řešit v souladu s platnými právními předpisy.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že zadané údaje zkontroloval a že chce objednávku dokončit.

Potvrzení přijetí objednávky může být zasláno elektronicky. Technické potvrzení o přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat její definitivní přijetí k plnění, pokud z okolností objednávkového procesu vyplývá jinak.

Platba

Objednávku lze uhradit platebními metodami dostupnými během objednávkového procesu.

Akceptujeme zejména platební karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover a Diners Club.

Pokud platba není úspěšně dokončena, může být zpracování objednávky pozastaveno do doby, než bude platba řádně dokončena.

Doručení

Objednávky doručujeme v rámci České republiky.

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů. Po odeslání je předpokládaná doba přepravy přibližně 5–10 pracovních dnů.

K přepravě mohou být využíváni dopravci FedEx nebo UPS.

Případný poplatek za dopravu a podmínky bezplatného doručení jsou zákazníkovi zobrazeny během objednávkového procesu.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi na straně přepravce nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.

Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení.

Pokud lze zrušení provést před odesláním, uhrazená částka bude vrácena prostřednictvím původního způsobu platby.

Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné objednávku zrušit běžným způsobem. Zákazník však může podle konkrétní situace využít své zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu na dálku za podmínek stanovených právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.

Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech se lhůta posuzuje podle pravidel platných pro poslední dodávku nebo poslední kus zboží.

Odstoupení lze uplatnit také před převzetím zboží.

Oznámení o odstoupení lze zaslat na:

E-mail: service@zeroviasoria.com

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné předchozí schválení ani uvedení důvodu.

Po odstoupení musí spotřebitel zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

U zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo u jiných zákonem stanovených výjimek nemusí být právo na odstoupení možné uplatnit.

Dobrovolné vrácení do 30 dnů

Nad rámec zákonného práva na odstoupení nabízíme také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 30 dnů.

Tato možnost představuje dodatečnou službu a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

U dobrovolného vrácení může být požadováno číslo objednávky a základní informace potřebné k identifikaci vráceného zboží.

Zboží by mělo být vráceno kompletní a v odpovídajícím stavu. Pokud dojde k poškození, chybění součástí nebo jinému snížení hodnoty, může být částka vrácená zákazníkovi přiměřeně upravena, pokud to umožňují právní předpisy.

Náklady na vrácení

Při zákonném odstoupení nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud se strany nedohodly jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U dobrovolného 30denního vrácení nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud u konkrétní nabídky není uvedeno jinak.

Pokud je důvodem vrácení oprávněná reklamace, poškození při přepravě nebo nesprávně dodané zboží, budou náklady řešeny podle platných právních předpisů.

Vrácení peněz

Při zákonném odstoupení vracíme přijaté platby v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Vrácení peněz se zpravidla provádí stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

V případech stanovených právními předpisy můžeme s refundací počkat do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

U schváleného dobrovolného vrácení jsou refundace obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole zboží.

Po zpracování refundace může připsání peněz trvat přibližně 1–5 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Výměna zboží

U běžného dobrovolného vrácení neposkytujeme přímou výměnu za jiný model, barvu nebo variantu.

Pokud zákazník požaduje jiný produkt, může původní zboží vrátit podle příslušných podmínek a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve.

Pro rychlejší posouzení může být užitečné uvést číslo objednávky, popsat problém a podle situace přiložit fotografie.

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Zákonná odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající běžnému používání ani na poškození způsobené nesprávným používáním nebo zacházením, pokud za něj podle zákona neodpovídáme.

Podle povahy vady a příslušných právních podmínek může být řešením zejména oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

Vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele se vyřizují v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud zákon stanoví lhůtu pro vyřízení reklamace, budeme ji dodržovat a zákazníka informujeme o výsledku reklamace příslušným způsobem.

Pokud je pro posouzení vady nutné zboží předložit nebo zpřístupnit, zákazník poskytne přiměřenou součinnost.

Ochrana osobních údajů

Pro zpracování objednávek, plateb, doručení a zákaznické podpory můžeme zpracovávat osobní údaje.

Zpracování probíhá podle platných pravidel ochrany osobních údajů včetně GDPR.

Používání cookies a podobných technologií se řídí příslušnými pravidly ochrany osobních údajů a nastavením uživatele.

Podmínky pro uplatnění jednotlivých práv spotřebitele v oblasti osobních údajů jsou uvedeny v příslušných informacích o ochraně osobních údajů.

Obsah webu

Texty, fotografie, grafické prvky, produktové materiály a další obsah webu mohou být chráněny právními předpisy o duševním vlastnictví.

Bez příslušného oprávnění není dovoleno tento obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, distribuovat nebo využívat pro komerční účely.

Dostupnost webu

Webové stránky se snažíme udržovat funkční a aktuální. K dočasnému omezení dostupnosti může dojít například během údržby, technických úprav nebo v důsledku problémů mimo naši přiměřenou kontrolu.

Takové omezení nemá vliv na zákonná práva spotřebitele ani na povinnosti vzniklé z již řádně uzavřených smluv.

Odpovědnost

Naše odpovědnost za prodávané zboží a poskytované služby se řídí platnými právními předpisy.

Tyto podmínky nevylučují ani neomezují práva spotřebitele nebo odpovědnost v rozsahu, v němž takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.

Rozhodné právo a řešení sporů

Smluvní vztahy se řídí příslušnými právními předpisy České republiky a přímo použitelnými předpisy Evropské unie.

Volba rozhodného práva nemá za cíl zbavit spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů použitelných na jeho situaci.

V případě problému doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit přímo.

Tím není dotčeno právo spotřebitele využít další prostředky ochrany, které mu poskytují právní předpisy.

Mimořádné okolnosti

Dodání nebo jiné plnění může být dočasně ovlivněno událostmi, které nelze rozumně předvídat nebo ovlivnit, například závažnými přírodními událostmi, rozsáhlými výpadky infrastruktury nebo významným narušením přepravy.

Takové okolnosti nemají vliv na práva spotřebitele, která nelze podle právních předpisů vyloučit.

Změny podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme aktualizovat například v souvislosti se změnami právních předpisů, funkcí webu nebo způsobu poskytování služeb.

Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.

Změny se bez příslušného právního důvodu nepoužijí zpětně na práva a povinnosti, které již vznikly před jejich účinností.