Podmínky vrácení zboží a refundace

U společnosti Zeroviasoria chceme, aby byl nákup nábytku bezpečný a srozumitelný. Níže najdete pravidla pro zákonné odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení zboží, reklamace, zrušení objednávky a vrácení peněz.

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Při nákupu přes internet máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný výrobek nevztahuje zákonná výjimka.

Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží. O odstoupení můžete rozhodnout a informovat nás i před samotným převzetím zásilky.

Pro uplatnění tohoto práva není nutné získat předchozí souhlas ani uvádět důvod. Stačí nám včas oznámit své jednoznačné rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Oznámení lze zaslat na naši zákaznickou podporu na adrese service@zeroviasoria.com.

Po odstoupení je nutné zboží vrátit v souladu se zákonnou lhůtou. Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním, které není nezbytné s ohledem na povahu, vlastnosti a funkčnost výrobku.

U zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo u jiných výrobků spadajících pod zákonné výjimky nemusí být právo na odstoupení od smlouvy uplatnitelné.

Vrácení zboží v rámci dodatečné 30denní lhůty

Kromě zákonného práva na odstoupení nabízíme také možnost požádat o vrácení zboží v rámci dodatečné 30denní lhůty.

Tato možnost představuje dobrovolnou službu a nijak neomezuje práva spotřebitele stanovená právními předpisy.

U dobrovolného vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty může být vyžadováno uvedení čísla objednávky, důvodu vrácení a základních informací o stavu výrobku.

Zboží by mělo být vráceno kompletní a v přiměřeném stavu s ohledem na jeho běžné používání. Pokud je zboží poškozené, neúplné nebo vykazuje jiné snížení hodnoty, může být vrácená částka odpovídajícím způsobem upravena, pokud to právní předpisy umožňují.

Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené zboží

Pokud zásilka dorazí poškozená, obsahuje nesprávný výrobek nebo výrobek vykazuje vadu, kontaktujte nás co nejdříve.

Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky a přiložit fotografie výrobku, obalu nebo viditelného poškození.

V závislosti na povaze problému a platných právních předpisech může být řešením oprava, odstranění vady, dodání náhradního zboží, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.

U oprávněné reklamace hradíme náklady, které je podle právních předpisů nutné v souvislosti s jejím vyřízením nést na naší straně.

Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena naší dobrovolnou 30denní lhůtou pro vrácení zboží ani pravidlem, že běžně neposkytujeme přímou výměnu.

Reklamace a její vyřízení

Reklamaci lze podat prostřednictvím zákaznické podpory. Pro její zpracování uveďte zejména číslo objednávky, popis problému a požadovaný způsob řešení. Pokud je to vhodné, přiložte také fotografie nebo další podklady.

Reklamace budou vyřizovány bez zbytečného odkladu. Pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě, reklamace spotřebitele se vyřizuje nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Zákonná odpovědnost za vady a další spotřebitelská práva zůstávají zachována po dobu stanovenou platnými právními předpisy, včetně příslušné zákonné lhůty odpovědnosti za vady, pokud se na konkrétní případ vztahuje.

Přímá výměna zboží

U běžného dobrovolného vrácení neposkytujeme přímou výměnu jednoho výrobku za jiný.

Pokud si přejete jiný model, barvu nebo variantu, můžete původní výrobek vrátit v souladu s příslušnými podmínkami a následně vytvořit novou objednávku.

Toto pravidlo se nevztahuje na zákonná práva spotřebitele, například na právo požadovat opravu nebo náhradní zboží v případě oprávněné reklamace, pokud takové právo vyplývá z platných právních předpisů.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete požádat o její zrušení.

U oprávněného zrušení před odesláním bude uhrazená částka vrácena v plné výši prostřednictvím původního způsobu platby.

Jakmile byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné její přímé zrušení. V takovém případě lze podle okolností využít příslušné právo na odstoupení nebo vrácení zboží.

Jak postupovat při vrácení

Nejprve nám oznamte, že chcete zboží vrátit nebo odstoupit od smlouvy.

U zákonného odstoupení není nutné uvádět důvod ani čekat na předchozí schválení. U dobrovolného 30denního vrácení mohou být vyžádány základní informace potřebné k posouzení žádosti.

Pokud je vrácení schváleno nebo je vyžadováno podle platných právních předpisů, obdržíte pokyny k odeslání zboží.

V případě vrácení prostřednictvím naší elektronické vratkové etikety si zákazník etiketu stáhne a vytiskne podle zaslaných pokynů.

Zboží pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Náklady na vrácení

U zákonného odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení spotřebitel v rozsahu stanoveném právními předpisy, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud zákon nestanoví jinak.

U dobrovolného vrácení v rámci dodatečné 30denní lhůty může být zákazníkovi účtována přiměřená cena zpětné dopravy.

Pokud je důvodem vrácení vada, poškození při přepravě nebo nesprávně doručené zboží, náklady spojené s oprávněným řešením reklamace nese naše strana v rozsahu požadovaném právními předpisy.

Vrácení peněz

U zákonného odstoupení budou vráceny přijaté platby v souladu s platnými právními předpisy, včetně příslušných nákladů na původní standardní dodání.

Refundace se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

V souladu se zákonem můžeme s vrácením peněz počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

U schváleného dobrovolného vrácení budou peníze zpravidla zpracovány do 1–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Po odeslání refundace může její připsání na účet trvat přibližně 1–5 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

U dobrovolného vrácení může být refundovaná částka upravena například z důvodu poškození, chybějících součástí nebo jiného snížení hodnoty, pokud to právní předpisy umožňují.

Kdy může být vrácení odmítnuto nebo upraveno

U dobrovolného vrácení může být žádost odmítnuta nebo může být částka upravena, pokud výrobek nesplňuje stanovené podmínky pro tento typ vrácení.

To se však nevztahuje na případy, kdy spotřebitel uplatňuje své zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiná kogentní práva podle právních předpisů. V takových případech se postupuje podle příslušných zákonných pravidel.

Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, reklamace nebo refundace nás můžete kontaktovat prostřednictvím zákaznické podpory.

E-mail: service@zeroviasoria.com

Telefon: +1 (409) 742-6183

Adresa: 8458 Princeton St, Lumberton, TX 77657, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)